Incident Management (Prozess)

„Der Prozess, der für die Verwaltung des Lebenszyklus aller Incidents verantwortlich ist. Wichtigstes Ziel des Incident Management ist eine schnellstmögliche Wiederherstellung des IT Service für die Anwender.“ (itSMF, ITIL Version 3 Translation Project, 2007, S. 23)