Problem Management (Prozess)

„Der Prozess, der für die Verwaltung des Lebenszyklus aller Probleme verantwortlich ist. Wichtigstes Ziel des Problem Management ist es, Incidents zu verhindern bzw. die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die nicht verhindert werden können.“ (itSMF, ITIL Version 3 Translation Project, 2007, S. 38)