IT Operations Management

„Die Funktion innerhalb des IT Service Providers, die die täglichen Aktivitäten durchführt, die zur Verwaltung von IT Services und Unterstützung der IT- Infrastruktur erforderlich sind. Zum IT Operations Management gehören IT Operations Control und das Facilities Management.“ (itSMF, ITIL Version 3 Translation Project, 2007, S. 25)