SLA

SLA steht für Service Level Agreement. Es handelt sich um eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die vereinbarten Serviceleistungen, Standards und Erwartungen definiert. SLAs legen bestimmte Leistungsindikatoren fest, wie Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Support, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten, z.B. bei Rechenzentrumsleistungen.